Q.

EVER METAL(エバーメタル)とはステン316Lというサージカルステンレスということですが、シルバー以外のゴールドやピンクゴールドはメッキ加工されていますか?

A.

ゴールドカラーとピンクゴールドカラーはPVDと呼ばれる特殊なIPコーティングを施しています。 通常のメッキ加工やゴールドフィルド加工に比べて非常に硬質で剥がれにくいため、金属アレルギーの原因となるイオンの流出が極限まで抑えられています。 高級腕時計などでも使われている高品質なコーティング方法で、多くの金属アレルギーの方にご愛用いただいております。 ※全ての方にアレルギー症状が起こらないという訳ではございません。

Q.

会員登録をしたのに送料無料になっていない。

A.

システムの関係上、送料が含まれたメールが送信されますが、発送の際に送料無料で対応いたしますのでご安心ください。 後払い決済をご選択のお客様は納品書の修正が不可となっており、手書きで修正しております。 また、ご発注のデータにつきましても同様に修正しておりますので、送料を引いた金額にて請求書が発行されます。

Q.

返信メールが届かず、注文できているかわからない。

A.

メールの選択受信、ドメイン設定など今一度お確かめください。設定された状態でお問合せいただいても、お問合せの返信メールも届かず、連絡がとれないことがございます。また、お電話でもご質問にお答えできますので、お気軽にお問合せください。

Q.

ラッピングをしてほしい。

A.

現在無償でのラッピングはしておりません。有料となりますが、ギフトボックスセット（ボックス、ショップバッグ、メッセージカードのセット）をご用意しております。

Q.

ギフトボックスセットを購入したいが、ほかの商品と一緒に購入できず別々になってしまう。

A.

システムの関係上、別々のご注文となってしまいます。お手数ですが、購入時のメッセージにて「同梱出荷希望」とご記載いただければ弊社で変更可能です。

Q.

注文内容、送り先住所等の変更をしたい。もしくはキャンセルしたい。

A.

ご注文確定から商品発送までの間でしたら、変更、もしくはキャンセルが可能です。メールでお問合せいただくか、お電話にて担当までお伝えください。 また、商品発送後の内容変更やキャンセルはお受けいたしかねますので、あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。

Q.

不在が続いて商品を受け取れず、返送されてしまいました。再配達は可能ですか？

A.

長期不在などで配送した商品が当社に戻ってきた場合には、やむを得ずキャンセルとさせていただきますので十分にご注意ください。キャンセル処理後の再発送はお受けいたしかねますので、長期にご不在をされる際は商品ご注文時にご連絡をお願いいたします。 また、お客様都合による受け取り辞退、長期不在をされますと、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございます。 商品は必ずお受け取りをお願いいたします。

Q.

返品はできますか？

A.

原則としてお客様都合での返品、交換は行っておりません。ただし、配送時の破損等初期不良についてはカスタマーセンターへご連絡いただければ、ご対応が可能な場合もございます。